Journey Management kann ein entscheidender Hebel für die Etablierung und Entwicklung von nutzer- oder kundenzentrierten Organisationen sein. Es ermöglicht, Erlebnisse systematisch zu orchestrieren und nachhaltig zu managen.
In diesem Experience Campfire haben wir den UX- und CX-Experten Dirk Zimmermann eingeladen. Dirk bringt über 25 Jahre Erfahrung darin mit, Organisationen nutzer- und kundenzentrierter zu machen. In seiner Laufbahn hat er zuletzt bei congstar erfolgreich das Journey Management mit aufgebaut und etabliert. Dabei ging es nicht nur um die Optimierung einzelner Journeys, sondern um die Einführung eines strukturierten Operating Models, das Journey Management als Plattform für Kundenzentrierung und kundenorientiertes Arbeiten verankert.
Mit ihm sprechen wir über seine persönlichen Erfahrungen, wie Unternehmen vom Journey Mapping zum Journey Management kommen, welche Herausforderungen auf diesem Weg liegen und welche Rolle UX- und CX-Professionals dabei spielen.
Inhaltlich geht es um:
- Wie fängt man mit Journeys am besten an?
- Welche Schritte sind für die Etablierung von Journey Management sinnvoll?
- Welchen Herausforderungen muss man sich auf dem Weg vom Mapping zum Management stellen?
- Welche Rollen haben UX- und CX-Professionals im Journey Management?
- Journey Management als Operating Model
- Journey Management als Plattform für UX-Artefakte
- Einfluss von Journey Management auf die Menschzentrierung bzw. Kundenorientierung von Unternehmen
Die Teilnahme ist kostenlos und das Ganze findet online statt.
