Customer Journey Management ist ein strategischer Ansatz, der Expertise und Erfahrung erfordert. Mit meiner mehr als 25-jährigen Praxis unterstütze ich Unternehmen dabei, kundenzentrierte Strukturen zu schaffen, CX zu optimieren und Journey Management nachhaltig zu verankern.
Customer Journey Management vereint strategisches Denken, datenbasierte Analyse und organisationales Know-how. Seit über 25 Jahren arbeite ich daran, Unternehmen dabei zu unterstützen, UX- und CX-Initiativen zu etablieren und nachhaltig weiterzuentwickeln. Diese Expertise erlaubt es mir, Unternehmen nicht nur punktuell zu beraten, sondern strategische und nachhaltig wirkende Lösungen zu entwickeln, die CJM langfristig in der Unternehmensstruktur verankern.
Meine Kombination aus psychologischem und betriebswirtschaftlichem Hintergrund ermöglicht es mir, Lösungen zu entwickeln, die sowohl menschliche als auch unternehmerische Aspekte abdecken. Durch meine Ausbildung als Diplom-Psychologe und meinen Master of Business Administration (MBA) verstehe ich die psychologischen Aspekte des Customer Journey Managements und die Herausforderung von organisationaler Veränderung ebenso gut wie die wirtschaftlich-strategischen Anforderungen eines Unternehmens.
Seit fast drei Jahrzehnten habe ich mich auf die Einführung und Optimierung von nutzer- und kundenzentrierten Prozessen spezialisiert. Diese langjährige Erfahrung erstreckt sich über unterschiedlichste Branchen und Unternehmensgrößen.
In dieser Zeit habe ich unter anderem:
Durch meine langjährige Tätigkeit weiß ich, dass erfolgreiche UX, CX- und CJM-Initiativen eine Mischung aus Theorie und Praxis benötigen. Ich arbeite daher auf Grundlage etablierter Methoden, die auf fundierten Erkenntnissen beruhen, und passe sie flexibel an die individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen deines Unternehmens an.
Meine Arbeit im Bereich Customer Journey, Customer- und User-Experience geht über klassische Beratung hinaus: Durch Publikationen, Lehraufträge und die aktive Mitarbeit an Branchen-Standards habe ich mich kontinuierlich für die Weiterentwicklung der Fachgebiete eingesetzt und bringe gerne mein Wissen in die Fachgemeinschaft ein.
Etwa habe ich an der Entwicklung des German UPA Qualitätsstandards UX mitgewirkt, der Unternehmen und Fachleuten Orientierung im Bereich nutzerzentrierter Gestaltung gibt und klare Qualitätsanforderungen im Bereich User Experience definiert. Darüber hinaus habe ich Lehrveranstaltungen an verschiedenen Hochschulen und Instituten abgehalten, in denen ich Studierenden einen Einblick in die berufliche Praxis geben konnte.
Dieses übergreifende Engagement verschafft mir Einblicke in die neuesten Trends und Entwicklungen, die ich gezielt in meine Beratung einfließen lasse, um Unternehmen stets auf dem aktuellen Stand zu unterstützen.
Die dynamischen Felder Customer Journey Management, CX und UX erfordern ständigen Austausch und Innovation. Um in diesem Wandel immer auf dem neuesten Stand zu bleiben und aktuelle Best Practices zu integrieren, tausche ich mich regelmäßig mit Experten und Praktikern aus der Branche aus.
Durch meine aktive Teilnahme an Fachkonferenzen, Arbeitskreisen und persönlichen Netzwerktreffen bleibe ich am Puls der Zeit und bringe die neuesten Erkenntnisse direkt in meine Projekte ein. Dieser Austausch ermöglicht es mir, Unternehmen mit innovativen Ansätzen und Best Practices zu unterstützen
Mein Netzwerk und Expertenaustausch:
Mit meiner fundierten Erfahrung in Customer Journey Management, CX und UX helfe ich dir, CJM langfristig in deinem Unternehmen zu verankern. Gemeinsam entwickeln wir Strategien, die Kundenorientierung stärken, Prozesse optimieren, die Zusammenarbeit über alle Bereiche hinweg fördert und CX als strategische Priorität in deiner Organisation verankern.
