Im heutigen Markt reicht es nicht mehr aus, Kundenerfahrungen punktuell zu verbessern. Langfristiger Erfolg entsteht, wenn der gesamte Kunden-Lebenszyklus – vom ersten Kontakt bis zur nachhaltigen Bindung – systematisch überwacht, gesteuert und optimiert wird.
Customer Journey Management (CJM) ermöglicht es dir, die Customer Experience nicht nur sichtbar zu machen, sondern gezielt und strategisch auszubauen.
Mein Wissen – dein Vorteil: Auf dieser Website findest du praxisnahes Wissen und Einblicke in Customer Journey Management, CX und UX. Entdecke Grundlagen journey-basierten Arbeitens sowie mein Angebot, dich und dein Unternehmen auf dem Weg zu einer klaren Kundenzentrierung und einem systematischen Management der Customer Experience zu unterstützen.
Customer Journey Management ist weit mehr als das Visualisieren einzelner Touchpoints. Es bietet Unternehmen einen strategischen Ansatz, die gesamte Customer Experience zu steuern und gezielt weiterzuentwickeln.
CJM betrachtet die gesamte Kundenreise – über Abteilungen, Kanäle und Systeme hinweg – und stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Dies hilft nicht nur, Schwachstellen zu identifizieren, sondern zeigt auch, wie Prozesse, Emotionen und Interaktionen zusammenwirken. So wird die Customer Experience nicht nur sichtbar, sondern strategisch optimiert.
Unternehmen, die CJM erfolgreich nutzen, profitieren von:
Customer Journey Management (CJM) geht über einfaches Journey Mapping hinaus. Es ist ein ganzheitlicher Ansatz, um Kundenerlebnisse strategisch zu gestalten, zu steuern und kontinuierlich zu verbessern.
Im Gegensatz zum reinen Mapping verbindet CJM einzelne Touchpoints zu einem umfassenden Bild. Es integriert Insights, Emotionen und operative Daten, um die Customer Experience ganzheitlich zu managen. Dies macht CJM zu einem zentralen Steuerungsinstrument für Unternehmen, die langfristig erfolgreich sein wollen.
CJM hilft dir dabei:
Customer Journey Management entfaltet seinen vollen Wert erst, wenn es strategisch und nachhaltig im Unternehmen verankert wird. Dazu ist es notwendig, verschiedene Handlungsfelder zu betrachten, von Journeys und Insights, über Skills und Culture, bis hin zu Operations und Tools.
Mein Ansatz unterstützt dich dabei, CJM nicht nur einzuführen, sondern es zu einem festen Bestandteil deiner Unternehmensprozesse und -kultur zu machen.
Mein Ziel ist es, dich und dein Team zu befähigen, die Customer Experience eigenständig zu managen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Customer Journey Management (CJM), Customer Experience (CX) und User Experience (UX) sind mehr als Schlagworte – Kundenzentrierung erfordert strategisches Denken, fundierte Methodenkenntnisse und praktische Erfahrung. Mit über 25 Jahren Erfahrung in nutzer- und kundenzentrierten Prozessen bringe ich ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen von Customer Journey Management mit.
Mein Ansatz vereint bewährte Methoden, aktuelle Branchenstandards und innovative Trends. Dabei geht es nicht nur um Theorie, sondern um praxisnahe Lösungen, die langfristigen Erfolg ermöglichen. Ich unterstütze dich dabei, CJM nachhaltig in deinem Unternehmen zu etablieren und Kundenzentrierung zu einem festen Bestandteil deiner Unternehmenskultur zu machen.
Im Bereich "Über mich" erfährst du mehr über meinen beruflichen Hintergrund, meine Erfahrung und mein Engagement – und wie du davon für dein Unternehmen profitieren kannst.
