eBusiness UX-Blueprint

Unsere Abteilung hatte die Aufgabe, europäische Tochtergesellschaften bei der Einführung von eBusiness und Digitalisierung zu unterstützen. In einem der Projekte entwickelten wir einen User Experience Blueprint für die zentralen eBusiness-Prozesse in Vertrieb und Service des Unternehmens. Durch die internationale Sammlung von Anforderungen und das Testen von Konzepten mit Anwendern in verschiedenen Ländern konnten wir ein standardisiertes Konzept entwickeln, das dem Großteil der Funktions- und Benutzeranforderungen entsprach und nur ein geringes Maß an Lokalisierung und Anpassung erforderte. Indem wir einmalig und zentral in diesen Aufwand investierten, ersparten wir den lokalen Tochtergesellschaften viel doppelten Aufwand und Kosten und unterstützten gleichzeitig die Wiederverwendung neuer Konzepte in verschiedenen Ländern.

Der UX Blueprint wurde in mehreren Ländern im Rahmen von lokalen Umsetzungsinitiativen eingeführt. Während dieser Projekte wurde das Basiskonzept lokalisiert und oft funktional erweitert, um spezifische lokale Anforderungen zu unterstützen. In der Regel machte dies etwa 20-30 % der gesamten konzeptionellen Arbeit aus, so dass jede Tochtergesellschaft Zeit und Kosten für UX-Forschung, Design und Tests sparen konnte. Die entstandenen Plattformen erfüllten durchweg die Geschäftsziele in Bezug auf Akzeptanz und Conversion Rate und trugen dazu bei, das eBusiness in Ländern mit geringerer digitaler Akzeptanz-Rate voranzutreiben.